国(guó)泰航空(kōng)周二晚间发(fā)布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历，再次向受影响的(de)乘客和社会各(gè)界(jiè)表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规(guī)章(zhāng)制度，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中(zhōng)服务员平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么(yuán)予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想(xiǎng)再(zài)次重申，对于个别员工严(yán)重违反公司规章制(zhì)度及道德(dé)准则(zé)的行(xíng)为，国(guó)泰(tài)航空将(jiān平安喜乐后面一句是啥，平安喜乐后面一句是什么g)秉持“零容忍”的态(tài)度，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再(zài)次发(fā)生，我(wǒ)将亲(qīn)自领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审(shěn)视(shì)我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重来自不同背景及(jí)文化的旅客(kè)，在所有的服(fú)务地区(qū)均提(tí)供专业(yè)且一致的服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢社(shè)会各界(jiè)对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们(men)必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰好(hǎo)坐在(zài)最后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息之处。该网友描述(shù)，国泰(tài)航空空乘人员在(zài)飞(fēi)机飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑(xiào)。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘如(rú)何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客(kè)在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉意。国泰航空一直以来致力于(yú)为旅客提供高品(pǐn)质的服(fú)务，对于此(cǐ)次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并(bìng)会进行严肃调(diào)查处理。在此(cǐ)，我们对于此(cǐ)事件给大家(jiā)带(dài)来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月(yuè)23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务，即(jí)时展开内(nèi)部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供毛毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目。明明能听懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低(dī)人一等？

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